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更新時(shí)間:2022-11-11 10:17
作者:匿名
信息顯示,近日,騰訊科技(深圳)有限公司申請(qǐng)的多枚“微信客服”商標(biāo)狀態(tài)變更為已注冊(cè),國(guó)際分類涉及通訊服務(wù)、廣告銷售、設(shè)計(jì)研究等,以上商標(biāo)均申請(qǐng)于2021年7月。目前微信本身并沒有直接針對(duì)這款產(chǎn)品的客服,用戶需要在“騰訊客服”小程序中尋找單獨(dú)的微信客服,再?gòu)闹姓业健拔⑿拧辈拍芘c機(jī)器人對(duì)話、反饋問題。如果需要人工客服,則要通過人工客服轉(zhuǎn)接按鈕,但也只是轉(zhuǎn)接到微信問題留言的界面。
去年7月份,微信還“微信客服”功能內(nèi)測(cè),不過這并非是普通消費(fèi)者所想的那個(gè)客服,其定位和公眾號(hào)、視頻號(hào)一樣,擁有獨(dú)立的業(yè)務(wù)屬性。據(jù)官方介紹,用戶可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服,用戶可以發(fā)起咨詢,企業(yè)可通過API接口回復(fù)消息,做好客戶服務(wù)。從這里可以看出微信客服功能目前是面向企業(yè)級(jí)用戶推出的服務(wù)功能。
騰訊并非沒有人工客服,騰訊有三個(gè)不同類型的客服電話,只需簡(jiǎn)單搜索就能獲得。但問題是大部分用戶往往只能找到不怎么智能的機(jī)器人客服,人工客服隱藏的很深,這么做或許是出于降低成本的考慮。根據(jù)騰訊方面公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2019年騰訊客服服務(wù)的用戶數(shù)量近3億、服務(wù)次數(shù)超過8億,其中智能自助服務(wù)的比達(dá)到了90%以上。換而言之,只有不到10%的用戶是通過人工客服來解決問題。
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類型 :社交聊天
大小 :195.88MB
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